FAQ - Häufige Fragen

Top 5 Fragen

Wie lange dauert es, bis mein Kunstwerk bei mir ist?

Der voraussichtliche Auslieferungszeitraum jedes Kunstwerkes wird Ihnen unter jedem einzelnen Produkt auf der Verkaufsseite angezeigt. In der Regel beträgt die Lieferzeit für vorrätige Kunstwerke innerhalb Deutschlands 1-3 Tage ab Zahlungseingang. In andere Länder dauert der Versand 3-5 Tage. Die Auslieferung unserer großformatigen XXL-Gemälde erfolgt durch unseren Speditionspartner und nimmt innerhalb Deutschlands 3-5 Tage in Anspruch. Als Verkäufer haben wir keinen direkten Einfluss auf die Lieferzeit unseres Versanddienstleisters.

Wie kann ich mein bestelltes Kunstwerk zurückgeben?

Wir räumen Ihnen ein Widerrufsrecht von 100 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Den genauen Ablauf des Widerrufs haben wir Ihnen hier zusammengefasst. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, sodass Sie das Kunstwerk kostenlos an uns zurücksenden können.
In der E-Mail mit dem Retourenlabel finden Sie einen Link mit dem Sie den für Sie nächstgelegenen DHL-/DPD-Shop ermitteln können. Eine kostenlose Abholung bieten wir lediglich für unsere XXL-Ölgemälde an.
Für die Rücksendung des Kunstwerks haben Sie im Idealfall die Originalverpackung aufgehoben. Falls dies nicht der Fall ist, sorgen Sie bitte für eine sichere Verpackung. Wir können Ihnen leider keinen Ersatzkarton zusenden.
Sollte Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur auf dem Weg zu Ihnen beschädigt werden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos sowie Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir werden dann nach eine Lösung finden, mit der Sie zufrieden sind.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald wir Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben haben. Sofern Sie ein Kundenkonto bei KunstLoft haben, können Sie Ihre Trackinginfos dort einsehen.

Wird mein Kunstwerk genau wie auf den Fotos der KunstLoft-Webseite aussehen?

XXL-Gemälde:
Bei den XXL-Gemälden kaufen Sie exakt das dargestellte Unikat. Wenn es vergriffen sein sollte, lassen wir gerne ein ähnliches Gemälde für Sie nachmalen. Die Lieferzeit beträgt dann ca. 12 Wochen.

Acrylbilder, Wanddeko & Skulpturen:
Da die Kunstwerke bei KunstLoft alle in Handarbeit entstehen, weisen sowohl die Gemälde als auch die Skulpturen immer kleine, aber feine Unterschiede auf – somit ist jedes Kunstobjekt ein Unikat.

Dank unserer hochauflösenden Fotos aus unserem eigenen Fotostudio sehen Sie jedes Detail des jeweiligen Kunstwerks vor dem Kauf. Falls Sie mit Ihrem Kunstwerk nicht zufrieden sein sollten, gewähren wir Ihnen ein 100tägiges Rückgaberecht.

Ist die Bestellung eines Kunstwerkes in einem anderen Format möglich?

Unsere Künstler fertigen die Gemälde und Skulpturen immer in Kleineditionen von Hand an und deshalb sind keine Größen- oder Farbvariationen möglich. Falls Sie dies ausdrücklich wünschen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Auftragsmalerei an.

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Produktdetails

Woher stammen die Kunstwerke und Einrichtungsobjekte?

Professionell ausgebildete Künstler mit jahrelanger Berufserfahrung erschaffen unsere einzigartigen Kunstobjekte in ihren Künstler-Werkstätten. Durch den direkten Kontakt stellt KunstLoft die faire Bezahlung und angemessene Arbeitsbedingungen für die Künstler sicher.

Wie entstehen unsere Kunstwerke und Interior-Gegenstände?
Wird mein Kunstwerk genau wie auf den Fotos der KunstLoft-Webseite aussehen?

XXL-Gemälde:
Bei den XXL-Gemälden kaufen Sie exakt das dargestellte Unikat. Wenn es vergriffen sein sollte, lassen wir gerne ein ähnliches Gemälde für Sie nachmalen. Die Lieferzeit beträgt dann 8-12 Wochen.

Acrylbilder, Wanddeko & Skulpturen:
Da die Kunstwerke bei KunstLoft alle in Handarbeit entstehen, weisen sowohl die Gemälde als auch die Skulpturen immer kleine, aber feine Unterschiede auf – somit ist jedes Kunstobjekt ein Unikat.

Dank unserer hochauflösenden Fotos aus unserem eigenen Fotostudio sehen Sie jedes Detail des jeweiligen Kunstwerks vor dem Kauf. Falls Sie mit Ihrem Kunstwerk nicht zufrieden sein sollten, gewähren wir Ihnen ein 100-tägiges Rückgaberecht.

Abweichungen sind in gewissen Maßen ausdrücklich gewünscht, da Sie sich gegen einen maschinell gefertigten Kunstdruck entschieden haben und für ein individuell von Hand gefertigtes oder gemaltes Kunstwerk. Um typische Abweichungen aufzuzeigen, haben wir bei jedem Gemälde vier Ausführungen exemplarisch gegenübergestellt:

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Sind wirklich alle Kunstwerke handgefertigt?

Ja, alle Gemälde und Skulpturen, die KunstLoft anbietet, sind von unseren erfahrenen Berufskünstlern von Hand gemalt bzw. gefertigt.
Ein Beispiel für den Entstehungsprozess unseres Acrylgemäldes 'Dance of the Flamingos' sehen Sie hier:

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Sind die Gemälde signiert?

Grundsätzlich sind all unsere Gemälde von den Künstlern signiert.
Ausnahmen sind einige abstrakte Motive und Gemälde mit besonderer Oberflächenstruktur. Bei den abstrakten Gemälden geben wir so unseren Kunden die Möglichkeit, das Gemälde nach Belieben auszurichten (horizontal oder vertikal).
Bei besonderen Oberflächenstrukturen (Kieselsteine, Blütenapplikationen, Naturmaterialien, usw.) verzichten unsere Künstler auf die Anbringung einer Signatur, da die Struktur an sich keine Signatur zulässt.

Aufhängung mit/ohne Rahmen

Grundsätzlich benötigen Sie keinen Rahmen, um Ihr KunstLoft-Gemälde aufzuhängen. Die Ränder Ihres Gemäldes sind immer farblich passend bemalt, sodass sich eine rahmenlose Aufhängung anbietet.

Bei unseren XXL Ölgemälden haben Sie optional die Möglichkeit, das Kunstwerk inklusive eines Schattenfugenrahmens in verschiedenen Farben zu erwerben. Diese Option wird Ihnen bei dem jeweiligen Produkt angezeigt. Entscheiden Sie sich für einen Schattenfugenrahmen, ist das Kunstwerk von der 100-tägigen Rückgabe ausgeschlossen.

Aufhängesysteme zum sofortigen Aufhängen

Ölgemälde
Unsere großformatigen XXL-Gemälde können Sie sofort aufhängen, da sie mit einer Zackenaufhängung ausgeliefert werden, um sie stabil und sicher an der Wand zu befestigen. Zur optimalen Ausrichtung liefern wir eine kleine Wasserwaage mit.

Acrylbilder
Die meisten unserer KunstLoft-Acrylbilder können Sie sofort aufhängen, da rückseitig ein Bilderdraht angebracht ist. Einrichtungsprofis schätzen diese Befestigungstechnik, weil je nach Beschaffenheit der Wand nur ein Nagel oder Dübel mit Schraube zur Aufhängung notwendig ist. Bei einigen müssen Sie die mitgelieferte Zackenaufhängung selbst an das Bild anbringen, was wir Ihnen in einem Video erklären. Zur optimalen Ausrichtung liefern wir eine kleine Wasserwaage mit.

Wanddeko Metall
Auf der Rückseite Ihrer Wanddeko Metall befinden sich zum sofortigen Aufhängen Ösen, die eine vertikale, horizontale oder schräge Anbringung an der Wand ermöglichen.

Acryl-Glasbilder, Bilder Frame Art 3D
Auch diese Kunstwerke können Sie dank Zackenaufhänger und Bohrungen an der Rückseite sofort aufhängen.

Mehr zur einfachen Befestigung Ihrer Kunstwerke finden Sie in unserer Aufhängeanleitung und unseren Erklärvideos.

Verwendete Farbtechniken

KunstLoft hat sich sowohl für die Verwendung von Öl- als auch Acrylfarben entschieden: Die jeweiligen Vor- und Nachteile der beiden Techniken haben wir Ihnen detailliert in einer Übersicht über die Unterschiede zwischen Acryl- und Ölfarbe aufgelistet.

Sind die verwendeten Farben und Materialien gesundheitlich unbedenklich?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Produkte für unsere Kunstwerke. Bei unseren Gemälden achten wir auf eine ausreichende Ausdünstungs- und Trocknungszeit und stellen die korrekte Lagerung sicher, sodass alle von uns verwendeten Farben und Materialien gesundheitlich unbedenklich sind. Nähere Informationen zu den unterschiedlichen Farben finden Sie auf unserer Übersichtsseite zu Acryl- und Ölfarben.

Unser Qualitätsversprechen

Wir unterziehen unsere werthaltigen Kunstwerke regelmäßigen Qualitätskontrollen. Denn nur durch den direkten Kontakt zu den Künstlern können unsere hohen Ansprüche erfüllt werden. Unser Vertrauen in die Qualität unserer Gemälde,  Skulpturen und Teppiche ist so groß, dass wir ein Rückgaberecht von 100 Tagen garantieren. Erfahren Sie mehr über unser Qualitätsversprechen, an dem wir uns messen lassen.

Unterschied zwischen Öl und Acryl

Die Unterschiede zwischen Öl- und Acrylfarben haben wir Ihnen in einer Übersicht im Detail aufgegliedert.

Wanddeko Metall ist nicht für den Außenbereich geeignet

Die Wanddeko Metall ist nur für den Innenbereich geeignet und nicht für die Anbringung im Außenbereich oder in Feuchträumen (wie Bad oder WC). Für die Herstellung wurde Eisen verwendet, sodass die Wandskulptur nicht witterungsbeständig ist. Für die Pflege bitte keine feuchten Lappen verwenden, damit das Material nicht mit Wasser in Kontakt kommt, sondern tragen Sie eine schützende Ölschicht auf.

Sind die Skulpturen zum Aufstellen auch für den Außenbereich geeignet?

Nein, unsere Skulpturen zum Aufstellen sind nicht für den Außenbereich konzipiert.

Sind die Teppiche nur für den Innenbereich gedacht?

Unsere handgefertigten Teppiche und Fußmatten sind durch ihre hochwertigen Naturmaterialien nur für den Innenbereich geeignet.

Wie sind die Teppiche und Heimtextilien zu reinigen?

Die Bezüge der Kissen und Poufs lassen sich abnehmen und waschen. Für die Reinigung der Wollteppiche sollten Woll- oder Wollteppichwaschmittel und lauwarmes Wasser eingesetzt werden. Vor dem Reinigen sollte der Teppich gründlich ausgeschüttelt werden, um groben Schmutz zu entfernen.

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Bestellung

Brauche ich für die Bestellung bei KunstLoft ein Kundenkonto?

Nein, Sie benötigen für die Bestellung kein Kundenkonto. Während des Bestellvorgangs können Sie auswählen, ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten oder lieber darauf verzichten. Ein kostenloses Kundenkonto bringt aber viele Vorteile mit sich, wie Sie unter dem Punkt "Mein Kundenkonto" nachlesen können.

Ablauf der Bestellung

Sie wählen Ihr gewünschtes Kunstwerk auf unserer Webseite aus und klicken auf "In den Warenkorb". Am rechten Bildschirmrand öffnet sich eine Übersicht, in der Sie die Inhalte Ihres Warenkorbs sehen können. Sie haben die Option, weiter einzukaufen, den Artikel zu löschen oder "Zur Kasse" zu gehen. Wenn Sie auf "Zur Kasse" klicken, können Sie im nächsten Schritt entscheiden, ob Sie mit oder ohne Kundenkonto bestellen möchten.

1. Ohne Kundenkonto:
Füllen Sie die Pflichtfelder aus, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Im Anschluss können Sie die Zahlart auswählen. Final können Sie all Ihre Daten und Ihre bestellten Produkte noch einmal überprüfen. Anschließend bestellen Sie zahlungspflichtig und erhalten kurze Zeit später eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

2. Mit Kundenkonto:
Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Anschließend sehen Sie eine Übersicht mit Ihrer Adresse, den möglichen Zahlarten und Ihren bestellten Produkten. Überprüfen Sie alle Angaben noch einmal, bevor Sie zahlungspflichtig bestellen. Wenige Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestelllbestätigung.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse auch bei Bestellungen ohne Kundenkonto angeben?

Sie erhalten von uns die Bestell- sowie die Versandbestätigung per E-Mail, deshalb benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse auch bei einer Bestellung ohne Kundenkonto. Falls Sie das Kunstwerk retournieren möchten, schicken wir das Retourenlabel ebenfalls an Ihre E-Mail-Adresse.

Keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie immer auch Ihren Werbungs- und Spam-Ordner, da E-Mails von Onlineshops leider oft in diesen Ordnern landen.

Status der Bestellung einsehen

Unter "Mein Konto" finden Sie die Rubrik "Meine Bestellungen". Dort ist der Status Ihrer Bestellung jederzeit für Sie einsehbar.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie die Bestellung Ihres Kunstwerks stornieren möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Ihre Bestellung kann von uns nur storniert werden, wenn Sie unserem Logistikpartner noch nicht übergeben wurde. Nach der Übergabe haben Sie 2 Möglichkeiten: - Sie verweigern die Annahme und das Kunstwerk wird automatisch an uns zurückgeschickt. - Sie lassen sich von uns ein Retourenlabel zuschicken, um Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur kostenfrei an uns zurückzuschicken.

Telefonische Bestellung

Sie können all unsere Kunstwerke auch telefonisch bestellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass wir Bestellungen am Telefon aus Datenschutzgründen ausschließlich gegen Bezahlung per Vorkasse entgegennehmen.

Bestellung lässt sich nicht abschließen

In Ausnahmefällen kann es zu technischen Problemen bei der Bestellung kommen. Überprüfen Sie zunächst Ihre angegebenen Daten auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Sollte sich die Bestellung trotz korrekter Angaben noch immer nicht abschließen lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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Vorbestellung

Woran erkenne ich eine Vorbestellung?

Eine Vorbestellung erkennen Sie an dem dunkelorangen Text rechts neben dem Produktbild, der Sie auf eine mögliche Vorbestellung hinweist. Hier sehen Sie auch den geplanten Liefertermin.

Zahlungsarten bei Vorbestellung

Eine Vorbestellung nehmen wir technisch bedingt nur gegen

- Vorkasse

- Sofortüberweisung 

- Amazon Pay

- Giropay

oder Apple Pay entgegen.

Warum muss ich bei einer Vorbestellungen so lange auf mein Kunstwerk warten?

All unsere Kunstwerke werden individuell von Hand angefertigt, das nimmt eine gewisse Zeit in Anspruch. Da die Gemälde handgemalt sind, brauchen sie außerdem eine bestimmte Trocknungszeit, die wir einhalten müssen, da sonst die Textur der Farbe beschädigt werden könnte. Sobald die Kunstwerke versandfertig sind, werden Sie zu uns nach München geliefert und die Vorbestellungen werden umgehend versendet.

Wie sicher ist der Liefertermin?

Die erwarteten Lieferzeiten, die Sie bei den Kunstwerken sehen, unterliegen unseren Erfahrungswerten. Aufgrund unvorhersebarer Umstände können sich diese Termine aber auch verzögern. In einem solchen Fall erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Hinweis auf einen verzögerten Liefertermin, Sie können jederzeit vom Kauf zurücktreten, wenn Sie nicht so lange auf Ihr Kunstwerk warten möchten.

Stornierung der Vorbestellung

Ein bereits vergriffenes XXL-Gemälde lassen wir gerne für Sie nachmalen. Da es sich um handgemalte Motive handelt, kann es zu minimalen Abweichungen gegenüber dem Bild, das Sie auf unserer Webseite sehen, kommen. Wenn Sie bezüglich Größe, Farbe und Motiv keine Änderungswünsche haben, verändert sich der Preis nicht. Falls Sie abweichende Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte per E-Mail mit und wir senden Ihnen ein Angebot zu. In beiden Fällen fügen Sie Ihrer Email bitte folgende Informationen bei: Rechnungs- bzw. Lieferadresse inkl. Telefonnummer. In der Folge erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit unseren Zahlungsinformationen. Der Rechnungsbetrag muss auf Vorkasse beglichen werden. Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird der Künstler mit dem Malen des Gemäldes beauftragt. Lieferzeit kann für Nachbestellung bei ca. 12 Wochen liegen.

Vorbestellung eines vergriffenen XXL-Gemäldes

Ein bereits vergriffenes XXL-Gemälde lassen wir gerne für Sie nachmalen. Da es sich um handgemalte Motive handelt, kann es zu minimalen Abweichungen gegenüber dem Bild, das Sie auf unserer Webseite sehen, kommen. Wenn Sie bezüglich Größe, Farbe und Motiv keine Änderungswünsche haben, verändert sich der Preis nicht. Falls Sie abweichende Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte per E-Mail mit und wir senden Ihnen ein Angebot zu. In beiden Fällen fügen Sie Ihrer Email bitte folgende Informationen bei: Rechnungs- bzw. Lieferadresse inkl. Telefonnummer. In der Folge erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit unseren Zahlungsinformationen. Der Rechnungsbetrag muss auf Vorkasse beglichen werden. Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird der Künstler mit dem Malen des Gemäldes beauftragt. Lieferzeit kann für Nachbestellung bei ca.12 Wochen liegen.

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Produktanfragen

Mir fehlt ein bestimmtes Motiv - was kann ich machen?

Wir bauen unser KunstLoft stetig aus. Wenn Ihnen ein bestimmtes Motiv fehlen sollte, freuen wir uns auf Ihre E-Mail an feedback@kunstloft.de.

Gibt es die Bilder auch in alternativen Größen?

Wir bieten unsere Kunstwerke generell nur in den angegebenen Größen an. Ein Bild in einem anderen Format muss als Einzelstück extra angefertigt werden. Damit befinden wir uns - egal, ob Klein- oder Großformat - im Preissegment ab 500€.

Auftragsmalerei

Teilen Sie uns Ihre Vorstellungen zu Motiv, Farbe und Größe über unser praktisches Formular für Auftragsarbeiten mit. Wir prüfen, ob sie realisierbar sind und lassen Ihnen ein Angebot zukommen. Auftragsmalereien starten bei einem Preis von etwa 700 €.

Individuelle Wünsche zu Skulpturen

Unsere Skulpturen werden von Hand in Kleineditionen gefertigt, deshalb sind individuelle Wünsche kurzfristig leider nicht realisierbar. Wenn Sie uns Ihre Wünsche mitteilen, können wir sie aber bei der zukünftigen Gestaltung unseres Sortiments berücksichtigen.

Ich suche Inspiration

Finden Sie das passende Kunstwerk für sich mithilfe unseres Shoppingberaters.

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Bezahlung

Zahlungsarten

Sie können Ihr Kunstwerk von KunstLoft bequem und sicher per

- Vorkasse
- Lastschrift
- Kreditkarte
- Sofortüberweisung
- PayPal
- Ratenzahlung
- Rechnungskauf oder
- Amazon Payments
- Giropay
- Apple Pay

bezahlen.

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihnen nicht alle angegeben Zahlungarten angezeigt werden. Die Entscheidung darüber fällen unsere Zahlungsdienstleister.

Zeitpunkt der Zahlungsabbuchung

Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihnen der Rechnungsbetrag sofort belastet.
Eine Zahlung per Lastschrift belastet Ihr Konto in der Regel 1-3 Werktage nach Bestellung an eine Adresse innerhalb Deutschlands und innerhalb 5-7 Tage bei Auslandslieferungen.
Bei einer Ratenzahlung (powered by PayPal) ist eine gestaffelte Zahlung in 6, 12, 18 oder 24 Monatsraten möglich, dabei wird die erste Monatsrate frühestens in 38 Tagen fällig.
Bei Rechnungskauf verpflichten Sie sich den Betrag innerhalb von 30 Tagen auszugleichen.
Bei allen anderen von uns angebotenen Zahlungsarten erfolgt die Belastung sofort nach der Bestellung.
Weitere Details finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen, wenn ich aus einem EU-Land bestelle?

Nein, Ihr Kunstwerk wird schnell und unkompliziert aus dem KunstLoft in München versandt. Dabei fallen keine Zoll- oder Einführgebühren an. Ausnahmen sind Lieferungen in die Schweiz, nach Norwegen oder die Kanarischen Inseln: Hier sind die Einfuhrzölle direkt von Ihnen zu zahlen.

Zahlungsarten bei Bestellung am Telefon

Bei Bestellung am Telefon können wir ausschließlich Bezahlung per Vorkasse anbieten, da wir keine sensiblen Daten von unseren Kunden abfragen dürfen.

 

 
Warum werden mir nicht alle Zahlungsarten angeboten?

Darauf, welche Zahlungsarten Ihnen online angeboten werden, haben wir leider keinen Einfluss. Das entscheiden unsere externen Zahlungsdienstleister, die Online-Bezahldienste PayPal oder AmazonPay, unabhängig in Echtzeit.

Probleme bei der Sofortüberweisung

Falls Sie den Zahlungsvorgang bei Sofortüberweisung nicht abschließen konnten oder wollten, stellen wir die Zahlungsart gerne für Sie auf Vorkasse um und senden Ihnen unsere Bankdaten zu. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundenservice.

Ausweis der Mehrwertsteuer

Bei handbemalten Kunstdrucken, Skulpturen, Wanddeko Metall und Acryl-Glasbildern ist die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen. Unsere handgemalten Ölgemälde und Acrylbilder sowie Mehrteiligen Bilder Sets unterliegen allerdings der Differenzbesteuerung gem. § 25a UStG und deshalb ist keine MWSt. ausweisbar. Bei jedem Kunstwerk können Sie den anfallenden Mehrwertsteuersatz einsehen und wir weisen Sie konkret darauf hin, wenn keine MWSt. ausweisbar ist.

PayPal Rechnungskauf - schon bezahlt?

Da die Zahlungsart Rechnungskauf über PayPal abgewickelt wird, haben wir leider keinen Einblick in die Zahlungsdetails. In unserem PayPal-Konto ist der Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung direkt als bezahlt angezeigt, weil wir den Betrag von PayPal erhalten haben und PayPal den Betrag wiederum bei Ihnen einfordert. Sollten bei der Zahlungsabwicklung Probleme aufgekommen sein oder sollten Sie sich unsicher sein, ob Sie den Rechnungsbetrag bereits beglichen haben, können Sie sich gerne direkt an die PayPal-Rechnungsabteilung wenden: 0800 723 4730 (Mo-Fr, 8:00-17:00)

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Versand und Lieferung

Lieferdauer

In der Regel beträgt die Lieferzeit für Ihr Kunstwerk innerhalb Deutschlands 1-3 Tage ab Ihrer Bestellung. In andere Länder dauert der Versand 3-5 Tage. Die Auslieferung unserer großformatigen XXL-Gemälde erfolgt durch unseren Speditionspartner und nimmt innerhalb Deutschlands 5-7 Tage in Anspruch. Details zu unseren Lieferzeiten können Sie unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen. Leider können wir Ihnen keinen Expressversand anbieten.

Keine Versandkosten

Für den Versand nach Deutschland und in viele EU-Länder müssen Sie keine Versandkosten zahlen. Für den Versand in die Schweiz, nach Norwegen oder die Kanarischen Inseln fallen zusätzliche Gebühren an. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite über Versand- und Zahlungsbedingungen.

Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, KunstLoft liefert versandkostenfrei in viele Länder der EU. Welche Länder wir aktuell beliefern, können Sie unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen.

Versanddienstleister

KunstLoft versendet seine Kunstwerke mit seinen Logistikpartner DHL und DPD in einer speziellen, transportsicheren Verpackung. Unsere großformatigen XXL-Gemälde verschicken wir per Spedition.

Selbstabholung

Eine Selbstabholung ist leider nicht möglich. Wir haben einen effizienten und standardisierten Versandprozess konzipiert, um Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur nach der Bestellung schnellstmöglich an Sie zu versenden.

Verpackungen

Wir lieben unsere Gemälde und Skulpturen und stellen sicher, dass sie gut geschützt bei Ihnen ankommen. Wir verschicken unsere Gemälde und Skulpturen in eigens angefertigten Versandverpackungen.

Bestellverfolgung

In der E-Mail-Versandbestätigung für Ihr Kunstwerk finden Sie eine Sendungs- bzw. Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung. Geben Sie diese Nummer auf der Webseite unseres Logistikpartners DHL oder DPD ein, um zu sehen, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet. Wenn Sie ein kostenloses Kundenkonto bei KunstLoft angelegt haben, können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" die Sendungsverfolgung einsehen.

Lieferung zu Wunschtermin

Eine Lieferung zum Wunschtermin ist leider nicht möglich, da unser Versand vollautomatisch abgewickelt wird. Mit welcher Lieferdauer Sie rechnen dürfen, können Sie hier nachlesen. Falls Sie Ihr Kunstwerk nicht persönlich entgegennehmen können, gibt es verschiedene Möglichkeiten: - Tätigen Sie die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt - Das Paket liegt noch etwa 7 Tage in einem nahegelegenen Packetshop und kann abgeholt werden - Sie können beim Versanddienstleister eine andere Person angeben, die Ihre Lieferung für Sie entgegennehmen darf.

Termin bei Lieferung von XXL-Gemälden

Bitte geben Sie bei der Bestellung die Telefonnummer an. Die Speditionsfirma wird sich mit Ihnen bzgl. des Liefertermins in Verbindung setzen.

Versand an Packstationen

Ein Versand an eine Packstation ist nicht möglich. Die Kunstwerke von KunstLoft sind inklusive der transportsicheren Verpackung zu groß für die Lieferung an eine Packstation.

Warum erhalte ich Teillieferungen?

Eine Teillieferung findet in folgenden Fällen statt: - Sie haben ein XXL-Ölgemälde und eines der Kunstwerke aus den Kleineditionen bestellt. Das XXL-Gemälde wird per Spedition versendet, alle anderen Kunstwerke per DPD/DHL. - Teile Ihrer Bestellung sind derzeit nicht auf Lager. Die verfügbaren Kunstwerke verschicken wir sofort an Sie, die Vorbestellungen werden versendet, sobald sie unser Lager erreicht haben. Wir versuchen in so wenig Teillieferungen auszusenden wie möglich, aber logistisch ist aufgrund der Paketgröße manchmal keine Kombination von Paketen möglich. In diesen Fällen müssen die Kunstwerke einzeln und in manchen Fällen auch über unterschiedliche Versanddienstleister geschickt werden. Wie Ihre Bestellung versendet wird, können Sie in Ihrer Versandbestätigung anhand der Trackinglinks nachvollziehen!

Kunstwerk als Geschenk verpacken

Das ist leider nicht möglich, da sich die transportsichere Verpackung nicht mit einer Geschenkverpackung kombinieren lässt. Sie können jedoch einen Geschenkgutschein bei KunstLoft kaufen und verschenken.

Probleme beim Versand

Unvollständige Lieferung Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der das Problem unverzüglich aufklären wird. Verlorenes Paket Geben Sie bitte unserem Kundenservice Bescheid. Dieser setzt sich mit dem entsprechenden Versanddienstleister in Verbindung.

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Retoure, Umtausch & Erstattung

100 Tage Rückgaberecht

Wir gewähren unseren Kunden ein 100-tägiges Rückgaberecht auf alle angebotenen Kunstwerke und Einrichtungsgegenstände. Davon ausgenommen sind Auftragsarbeiten sowie XXL-Ölgemälde mit Schattenfugenrahmen.

Rückgabe des Kunstwerks

Wir räumen Ihnen ein Widerrufsrecht von 100 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Den genauen Ablauf des Widerrufs haben wir Ihnen hier zusammengefasst. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, sodass Sie das Kunstwerk kostenlos an uns zurücksenden können. In der E-Mail mit dem Retourenlabel finden Sie einen Link mit dem Sie den für Sie nächstgelegenen DHL-/DPD-Shop ermitteln können.

Was benötige ich, wenn ich mein Kunstwerk zurückschicken möchte?

Für die Rücksendung des Kunstwerks haben Sie im Idealfall die Originalverpackung aufgehoben. Falls dies nicht der Fall ist, sorgen Sie bitte für eine sichere Verpackung. Wir können Ihnen leider keinen Ersatzkarton zusenden. Das Retourenlabel erhalten Sie von uns.

Beschädigtes Kunstwerk erhalten

Sollte Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur auf dem Weg zu Ihnen beschädigt werden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, sodass Sie das Gemälde bzw. die Skulptur kostenlos an uns zurücksenden können. Wenn weitere Exemplare des gewünschten Motivs auf Lager sind, schicken wir Ihnen selbstverständlich sofort ein neues Kunstwerk zu.

Falsches Kunstwerk erhalten

Wenn Sie von uns ein falsches Produkt erhalten haben, schicken Sie bitte an service@kunstloft.de ein Foto der falsch gelieferten Ware. Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und wird Ihnen umgehend ein Retourenlabel per E-Mail zuschicken, damit Sie das Paket kostenfrei an uns retournieren können. Falls das von Ihnen bestellte Kunstwerk auf Lager ist, versenden wir dieses umgehend an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Erstattung des Kaufpreises

Wir erstatten Ihren Kaufbetrag in der Regel 7 Werktage nachdem Ihre Retoure bei uns angekommen ist. Dazu verwenden wir die gleiche Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet hatten.

Automatische Retoure nach erfolgloser Zustellung

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, ob wir Ihr Paket erneut versenden sollen und ob die angegebene Lieferadresse beibehalten werden soll.

Ist eine Ersatzlieferung möglich?

Im Fall eines beschädigten Kunstwerks ist eine Ersatzlieferung möglich. Schicken Sie uns bitte vorab Bilder an service@kunstloft.de, damit wir Ihren Fall und eine mögliche Ersatzlieferung prüfen können.

Kann ich mein Kunstwerk abholen lassen, wenn ich es zurücksenden möchte?

Den Abholservice können wir Ihnen nur bei großformatigen XXL-Gemälden anbieten. Hierzu stellen wir Ihnen den Kontakt mit unserer Spedition her, die das große Gemälde bei Ihnen abholt. Alle anderen Kunstwerke können Sie über DPD-Paketshops oder Deutsche-Post-Filialen in Ihrer Nähe an uns retournieren.

Kann ich mein Kunstwerk selbst zurückbringen?

Nein, das ist leider aus Versicherungsgründen nicht möglich. Wenn Sie Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur an uns retournieren möchten, schicken wir Ihnen ein Retourenlabel zu und Sie geben es beim nächstgelegenen DPD- oder DHL-Shop ab.

Warum sieht mein Kunstwerk nicht exakt so aus wie auf der Webseite?

Da die Kunstwerke bei KunstLoft alle in Handarbeit entstehen, weisen sowohl die Gemälde als auch die Skulpturen immer kleine, aber feine Unterschiede auf – somit trägt jedes Kunstobjekt eine individuelle Note und ist ein echtes Unikat. Abweichungen sind in gewissen Maßen ausdrücklich gewünscht, da Sie sich mit Kunst von KunstLoft bewusst gegen maschinell gefertigte Kunstdrucke und Massenproduktionen entscheiden und für ein individuell von Hand gefertigtes oder gemaltes Kunstwerk.

Vom Widerrufrecht ausgeschlossen

Kunstwerke, die auf individuellen Kundenwunsch angefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht und Rückgabe ausgeschlossen. Dies schließt folgende Produkte ein:

- Auftragsmalereien

- Gemälde mit Schattenfugenrahmen

- Sonderanfertigungen

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Gutscheine und Rabatte

Geschenkgutscheine

Unsere Geschenkgutscheine sind im Wert von 50€, 100€, 150€ und 200€ erhältlich und ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig. Sie können mehrere Geschenkgutscheine miteinander kombinieren, dazu wenden Sie sich bitte telefonisch unter 089 5484 7737 oder per E-Mail an service@kunstloft.de an den Kundenservice.

Rabattgutscheine

Es können leider nicht mehrere Rabattgutscheine miteinander kombiniert werden. Es besteht aber die Möglichkeit, einen Geschenkgutschein und einen Rabattgutschein miteinander zu kombinieren. Gerne halten wir Sie über unseren Newsletter über aktuelle Rabattaktionen auf dem Laufenden.

 

 
Gutscheine auf Marktplätzen einlösbar?

Nein, unsere Geschenk- und Rabattgutscheine sind nur über unseren Onlineshop einlösbar, nicht über die Marktplätze Amazon, eBay, Etsy und Otto.

Was passiert bei einer Retoure?

Wenn Sie eine Bestellung retournieren, die Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Haben Sie für die Bestellung, die Sie nicht behalten möchten, einen Rabattgutschein eingelöst, ist dieser leider ungültig geworden.

Bedingungen

Geschenkgutscheine:Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Die Gutscheine haben ab Ausstellungsdatum eine Gültigkeit von 3 Jahren und muss in einer einzigen Bestellung eingelöst werden.

Rabatte: Rabattcodes können für nur ein bestimmtes Event, für einen Zeitraum oder für eine bestimmte Kategorie gelten. Auf diese Fälle weisen wir Sie explizit auf unserer Webseite hin.

Wo finde ich das Gutscheinfeld?

Das Gutscheinfeld erscheint auf unserer KunstLoft-Webseite während des Bestellvorgangs im Schritt "Prüfen und Bestellen".

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Mein Kundenkonto

Vorteile eines Kundenkontos

In Ihrem kostenlosen Kundenkonto können Sie jederzeit auf den Status Ihrer Bestellung zugreifen (inkl. Sendungsverfolgung). Außerdem können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse verwalten und Ihren Merkzettel für später speichern.

Anmeldung

Um ein Kundenkonto bei KunstLoft zu erstellen, müssen Sie Ihren Namen, E-Mail-Adresse sowie Ihre postalische Adresse angeben. Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir garantieren Ihnen, dass wir keine Daten weitergeben oder verkaufen.

Mein Merkzettel

In Ihrem Merkzettel speichern Sie das gewünschte Kunstwerk und können bei Ihrem nächsten Besuch bequem Ihre vorgemerkten Kunstobjekte wieder abrufen.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, wählen Sie "Passwort vergessen?" unter "Mein Konto" aus und fordern Sie bitte ein neues Passwort an. Wir senden Ihnen umgehend ein neues, zufällig generiertes Passwort zu. Dieses können Sie nach dem Login im Kundenbereich ändern.

Passwort ändern

Wenn Sie sich unter "Mein Konto" mit Ihren Daten einloggen, erscheint im Abschnitt "Benutzerinformationen" die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern. Dabei werden Sie nach Ihrem alten und Ihrem neuen Passwort gefragt.

E-Mail-Adresse ändern

Unter "Mein Konto" können Sie beim Abschnitt "Benutzerinformationen" Ihre E-Mail-Adresse ändern. Dafür müssen Sie lediglich Ihr aktuelles Passwort und die neue E-Mail-Adresse eingeben.

Postalische Adresse ändern

Unter "Mein Konto" können Sie im Abschnitt "Adressen" Ihre Liefer- und Rechnungsadresse verwalten.

Kundenkonto löschen

Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei KunstLoft löschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@kunstloft.de. Nach der Löschung können wir Ihr Konto leider nicht mehr herstellen. Sie müssen sich dann erneut anmelden.

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Über KunstLoft

Was ist KunstLoft?

Wir von KunstLoft lieben Kunst und haben es uns zur Aufgabe gemacht, Gemälde und Skulpturen für jeden erschwinglich und erlebbar zu machen. Dafür arbeiten wir direkt mit Künstlern zusammen und bieten in unserem Onlineshop eine große Bandbreite an Kunstwerken in verschiedensten Größen und Stilen an. Erfahren Sie mehr über uns und unser Qualitätsversprechen.

Kann ich mir die Kunstwerke auch vor Ort bei KunstLoft ansehen?

Leider ist dies nicht möglich. Um unsere Skulpturen und handgemalten Gemälde zu erschwinglichen Preisen anzubieten, verzichten wir bewusst auf einen kostspieligen Ausstellungsraum. Stattdessen wollen wir qualitativ hochwertige Kunst durch unsere Webseite für jeden und rund um die Uhr zugänglich machen.

Was unterscheidet KunstLoft von anderen Onlineshops für handgefertigte Gemälde, Skulpturen und Einrichtungsgegenstände?

KunstLoft arbeitet direkt mit Künstler-Werkstätten und Malern zusammen, niemals mit anonymen, teuren Zwischenhändlern. Wir wählen die Designs unserer Kunstwerke liebevoll aus, orientieren uns an modernen Trends und stellen die hohe Qualität der Gemälde, Skulpturen und Teppiche selbst sicher. Zudem schenken wir jedem Kunstwerk auf unserer Webseite die sorgfältige Präsentation, die es verdient hat.

Unsere Künstler

Wir arbeiten ausschließlich mit professionell ausgebildeten Künstlern aus Galerien weltweit zusammen, die eine jahrelange Berufserfahrung vorweisen können. Die Künstler versehen jedes ihrer Kunstwerke mit ihrer Signatur. Auf unserer Webseite finden Sie ausführliche Informationen zu den Künstlern.

Unser Katalog

Inhalt: In unserem KunstLoft-Katalog finden Sie eine Übersicht über Kunstwerke, die Sie bei uns erwerben können.

Direkt aus dem Katalog bestellen: In der PDF-Datei können Sie direkt auf das Kunstwerk klicken und werden auf die entsprechende Produktseite auf KunstLoft weitergeleitet. Dort können Sie das Gemälde oder die Skulptur in den Warenkorb legen.

Print-Version: Im Moment können Sie den Katalog ausschließlich online als PDF herunterladen. Sobald es den Katalog als Print-Version gibt, erfahren Sie es auf unserer Webseite.

Unser Newsletter

Häufigkeit & Inhalt: Der Newsletter erscheint monatlich per E-Mail und enthält folgende Inhalte:

- Ankündigung neuer Kunstwerke

- Exklusive Rabattaktionen

- Zugang zu neuen Kunstwerken vor allen anderen 

Anmeldung: Um sich für den kostenlosen Newsletter anzumelden, tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre Anmeldung bestätigen müssen. Sobald Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, ist Ihre Registrierung für den Newsletter erfolgreich abgeschlossen.

Abmeldung: Sie können sich jederzeit über einen Link im Footer des Newsletters abmelden. Falls Sie keinen Newsletter mehr im Speicher haben, können Sie sich auch über diesen Link https://www.kunstloft.de/newsletter?signout=1 abmelden. Wenn Sie möchten, teilen Sie uns gerne Ihre Beweggründe für die Abmeldung mit.

Datenschutz

Verwendet KunstLoft meine Kundendaten zu Werbezwecken?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden Ihre Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung niemals zu Werbezwecken. Des Weiteren verkaufen wie keine Daten an Dritte.

Sind meine Kunden- und Zahlungsdaten bei KunstLoft sicher? Ja, der Schutz Ihrer Daten steht bei uns an erster Stelle. Wir schützen Ihre Daten konsequent und wickeln die Bezahlung nach den aktuellsten Sicherheitsstandards ab. Ihre Kreditkarten- und Kontodaten werden zudem nicht auf unseren Servern gespeichert.

Welche Daten wir erheben und wie wir damit umgehen, finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

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Kontakt

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundendienst für alle Fragen rund um KunstLoft, unsere Kunstwerke und Ihre Bestellung montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr zum Ortstarif (Mobilfunkpreise können teurer sein) unter 089 5484 7737.

Gerne können Sie unserem Kundendienst auch eine E-Mail an service@kunstloft.de schreiben oder eine Whatsapp-Nachricht unter 089 5484 7737 schicken.

Über den Live-Chat auf unserer Webseite treten Sie direkt mit einem Mitarbeiter unseres Kundenservices in Kontakt. Der Livechat ist von 8 bis 17 Uhr erreichbar.

Wenn Sie sich den Umweg über eine E-Mail sparen möchten, können Sie auch unser Kontaktformular ausfüllen und wir werden mit Ihnen zeitnah Kontakt aufnehmen.

Zusammenarbeit mit KunstLoft

Wenn Sie an einer Zusammenarbeit mit KunstLoft interessiert sind, wenden Sie sich bitte an kooperationen@kunstloft.de.

Feedback geben und Problemen auf Webseite melden

Wir arbeiten stetig daran, unsere Webseite zu verbessern. Deswegen freuen wir uns, wenn Sie uns auf Probleme oder Fehler hinweisen. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, dürfen Sie sich auch gerne mit Ihrer Beschwerde an uns wenden. Unter feedback@kunstloft.de sammelt unser Kundenservide Ihre Rückmeldungen und wird sich gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich meine eigene Kunst bei KunstLoft verkaufen?

Wir suchen junge Talente oder bereits etablierte Kunstschaffende, die ihre Kunstwerke über KUNSTLOFT anbieten möchten. Bei Interesse senden Sie uns eine E-Mail an kooperationen@kunstloft.de, teilen Sie uns etwas über Ihren künstlerischen Werdegang mit und senden Sie uns beispielhaft ein paar Bilder von Ihren Arbeiten zu.

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Services

Probehängen

- Bitte halten Sie die Kamera so still wie es Ihnen möglich ist, da Ihr ausgewähltes Kunstwerk nur in Ruheposition an die Wand geworfen wird.

- Abhängig von den Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Endgerät, müssen Sie bei jedem Probehängen eine Sicherheitsabfrage bestätigen und den Zugriff zur Kamera erlauben

- Wenn für Ihr Wunsch-Kunstwerk kein korrektes Bild für das Probehängen hinterlegt ist, werden Sie automatisch zurück auf die Artikelseite geleitet

- Falls Ihnen diese Fehlermeldung angezeigt wird, unterstützt das Betriebssystem Ihres Handys noch nicht den Kamera-Zugang für WebView. Dadurch ist es Ihnen leider nicht möglich, das Probehängen zu nutzen.

Erklärvideos

Ihr Wunsch-Kunstwerk soll Ihnen großtmöglichste Freude bereiten. Deshalb haben wir für Ihre häuftigsten Anfragen Erklärvideos erarbeitet, in denen wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Lösung des jeweiligen Problems an die Hand geben:

Angebrachter Aufhängedraht: https://youtu.be/1dn4vNXMhp0

Zackenaufhänger: https://youtu.be/Z4_4LE3JsOE

Aufhängeösen: https://youtu.be/hzgTkvK1A5c

Verbogener Rahmen: https://youtu.be/LGVeIU3iNmg

Leinwand straffen: https://youtu.be/pznpJAJ44k4

Verschmutzte Kanten: https://youtu.be/uQrdMKViBws

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