FAQ - Häufige Fragen

Neben der Qualität unserer Produkte steht Kundenservice für uns an erster Stelle. Im Folgenden finden Sie Fragen und Antworten, die am häufigsten von unseren Kunden gestellt werden.

Bestellung

Brauche ich für die Bestellung bei KunstLoft ein Kundenkonto?

Nein, Sie benötigen für die Bestellung kein Kundenkonto. Während des Bestellvorgangs können Sie auswählen, ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten oder lieber darauf verzichten. Ein kostenloses Kundenkonto bringt aber viele Vorteile mit sich, wie Sie unter dem Punkt "Mein Kundenkonto" nachlesen können.

Ablauf der Bestellung

Sie wählen Ihr gewünschtes Kunstwerk auf unserer Webseite aus und klicken auf "In den Warenkorb". Am rechten Bildschirmrand öffnet sich eine Übersicht, in der Sie die Inhalte Ihres Warenkorbs sehen können. Sie haben die Option, weiter einzukaufen, den Artikel zu löschen oder "Zur Kasse" zu gehen. Wenn Sie auf "Zur Kasse" klicken, können Sie im nächsten Schritt entscheiden, ob Sie mit oder ohne Kundenkonto bestellen möchten.

1. Ohne Kundenkonto:
Füllen Sie die Pflichtfelder aus, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Im Anschluss können Sie die Zahlart auswählen. Final können Sie all Ihre Daten und Ihre bestellten Produkte noch einmal überprüfen. Anschließend bestellen Sie zahlungspflichtig und erhalten kurze Zeit später eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

2. Mit Kundenkonto:
Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Anschließend sehen Sie eine Übersicht mit Ihrer Adresse, den möglichen Zahlarten und Ihren bestellten Produkten. Überprüfen Sie alle Angaben noch einmal, bevor Sie zahlungspflichtig bestellen. Wenige Minuten später erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestelllbestätigung.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse auch bei Bestellungen ohne Kundenkonto angeben?

Sie erhalten von uns die Bestell- sowie die Versandbestätigung per E-Mail, deshalb benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse auch bei einer Bestellung ohne Kundenkonto. Falls Sie das Kunstwerk retournieren möchten, schicken wir das Retourenlabel ebenfalls an Ihre E-Mail-Adresse.

Keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie immer auch Ihren Werbungs- und Spam-Ordner, da E-Mails von Onlineshops leider oft in diesen Ordnern landen.

Status der Bestellung einsehen

Unter "Mein Konto" finden Sie die Rubrik "Meine Bestellungen". Dort ist der Status Ihrer Bestellung jederzeit für Sie einsehbar.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie die Bestellung Ihres Kunstwerks stornieren möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Ihre Bestellung kann von uns nur storniert werden, wenn Sie unserem Logistikpartner noch nicht übergeben wurde. Nach der Übergabe haben Sie 2 Möglichkeiten: - Sie verweigern die Annahme und das Kunstwerk wird automatisch an uns zurückgeschickt. - Sie lassen sich von uns ein Retourenlabel zuschicken, um Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur kostenfrei an uns zurückzuschicken.

Telefonische Bestellung

Sie können all unsere Kunstwerke auch telefonisch bestellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass wir Bestellungen am Telefon aus Datenschutzgründen ausschließlich gegen Bezahlung per Vorkasse entgegennehmen.

Bestellung lässt sich nicht abschließen

In Ausnahmefällen kann es zu technischen Problemen bei der Bestellung kommen. Überprüfen Sie zunächst Ihre angegebenen Daten auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Sollte sich die Bestellung trotz korrekter Angaben noch immer nicht abschließen lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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