FAQ - Häufige Fragen

Neben der Qualität unserer Produkte steht Kundenservice für uns an erster Stelle. Im Folgenden finden Sie Fragen und Antworten, die am häufigsten von unseren Kunden gestellt werden.

Versand und Lieferung

Lieferdauer

In der Regel beträgt die Lieferzeit für Ihr Kunstwerk innerhalb Deutschlands 1-3 Tage ab Ihrer Bestellung. In andere Länder dauert der Versand 3-5 Tage. Die Auslieferung unserer großformatigen XXL-Gemälde erfolgt durch unseren Speditionspartner und nimmt innerhalb Deutschlands 5-7 Tage in Anspruch. Details zu unseren Lieferzeiten können Sie unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen. Leider können wir Ihnen keinen Expressversand anbieten.

Keine Versandkosten

Für den Versand nach Deutschland und in viele EU-Länder müssen Sie keine Versandkosten zahlen. Für den Versand in die Schweiz, nach Norwegen oder die Kanarischen Inseln fallen zusätzliche Gebühren an. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite über Versand- und Zahlungsbedingungen.

Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, KunstLoft liefert versandkostenfrei in viele Länder der EU. Welche Länder wir aktuell beliefern, können Sie unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen.

Versanddienstleister

KunstLoft versendet seine Kunstwerke mit seinen Logistikpartner DHL und DPD in einer speziellen, transportsicheren Verpackung. Unsere großformatigen XXL-Gemälde verschicken wir per Spedition.

Selbstabholung

Eine Selbstabholung ist leider nicht möglich. Wir haben einen effizienten und standardisierten Versandprozess konzipiert, um Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur nach der Bestellung schnellstmöglich an Sie zu versenden.

Verpackungen

Wir lieben unsere Gemälde und Skulpturen und stellen sicher, dass sie gut geschützt bei Ihnen ankommen. Wir verschicken unsere Gemälde und Skulpturen in eigens angefertigten Versandverpackungen.

Bestellverfolgung

In der E-Mail-Versandbestätigung für Ihr Kunstwerk finden Sie eine Sendungs- bzw. Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung. Geben Sie diese Nummer auf der Webseite unseres Logistikpartners DHL oder DPD ein, um zu sehen, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet. Wenn Sie ein kostenloses Kundenkonto bei KunstLoft angelegt haben, können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" die Sendungsverfolgung einsehen.

Lieferung zu Wunschtermin

Eine Lieferung zum Wunschtermin ist leider nicht möglich, da unser Versand vollautomatisch abgewickelt wird. Mit welcher Lieferdauer Sie rechnen dürfen, können Sie hier nachlesen. Falls Sie Ihr Kunstwerk nicht persönlich entgegennehmen können, gibt es verschiedene Möglichkeiten: - Tätigen Sie die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt - Das Paket liegt noch etwa 7 Tage in einem nahegelegenen Packetshop und kann abgeholt werden - Sie können beim Versanddienstleister eine andere Person angeben, die Ihre Lieferung für Sie entgegennehmen darf.

Termin bei Lieferung von XXL-Gemälden

Bitte geben Sie bei der Bestellung die Telefonnummer an. Die Speditionsfirma wird sich mit Ihnen bzgl. des Liefertermins in Verbindung setzen.

Versand an Packstationen

Ein Versand an eine Packstation ist nicht möglich. Die Kunstwerke von KunstLoft sind inklusive der transportsicheren Verpackung zu groß für die Lieferung an eine Packstation.

Warum erhalte ich Teillieferungen?

Eine Teillieferung findet in folgenden Fällen statt:

- Sie haben ein XXL-Ölgemälde und eines der Kunstwerke aus den Kleineditionen bestellt. Das XXL-Gemälde wird per Spedition versendet, alle anderen Kunstwerke per DPD/DHL.

- Teile Ihrer Bestellung sind derzeit nicht auf Lager. Die verfügbaren Kunstwerke verschicken wir sofort an Sie, die Vorbestellungen werden versendet, sobald sie unser Lager erreicht haben. Wir versuchen in so wenig Teillieferungen auszusenden wie möglich, aber logistisch ist aufgrund der Paketgröße manchmal keine Kombination von Paketen möglich. In diesen Fällen müssen die Kunstwerke einzeln und in manchen Fällen auch über unterschiedliche Versanddienstleister geschickt werden. Wie Ihre Bestellung versendet wird, können Sie in Ihrer Versandbestätigung anhand der Trackinglinks nachvollziehen!

Kunstwerk als Geschenk verpacken

Das ist leider nicht möglich, da sich die transportsichere Verpackung nicht mit einer Geschenkverpackung kombinieren lässt. Sie können jedoch einen Geschenkgutschein bei KunstLoft kaufen und verschenken.

Probleme beim Versand

Unvollständige Lieferung: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der das Problem unverzüglich aufklären wird.

Verlorenes Paket: Geben Sie bitte unserem Kundenservice Bescheid. Dieser setzt sich mit dem entsprechenden Versanddienstleister in Verbindung.

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