FAQ - Häufige Fragen

Neben der Qualität unserer Produkte steht Kundenservice für uns an erster Stelle. Im Folgenden finden Sie Fragen und Antworten, die am häufigsten von unseren Kunden gestellt werden.

Retoure, Umtausch & Erstattung

100 Tage Rückgaberecht

Wir gewähren unseren Kunden ein 100-tägiges Rückgaberecht auf alle angebotenen Kunstwerke und Einrichtungsgegenstände. Davon ausgenommen sind Auftragsarbeiten sowie XXL-Ölgemälde mit Schattenfugenrahmen.

Rückgabe des Kunstwerks

Wir räumen Ihnen ein Widerrufsrecht von 100 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Den genauen Ablauf des Widerrufs haben wir Ihnen hier zusammengefasst. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, sodass Sie das Kunstwerk kostenlos an uns zurücksenden können. In der E-Mail mit dem Retourenlabel finden Sie einen Link mit dem Sie den für Sie nächstgelegenen DHL-/DPD-Shop ermitteln können.

Was benötige ich, wenn ich mein Kunstwerk zurückschicken möchte?

Für die Rücksendung des Kunstwerks haben Sie im Idealfall die Originalverpackung aufgehoben. Falls dies nicht der Fall ist, sorgen Sie bitte für eine sichere Verpackung. Wir können Ihnen leider keinen Ersatzkarton zusenden. Das Retourenlabel erhalten Sie von uns.

Beschädigtes Kunstwerk erhalten

Sollte Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur auf dem Weg zu Ihnen beschädigt werden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, sodass Sie das Gemälde bzw. die Skulptur kostenlos an uns zurücksenden können. Wenn weitere Exemplare des gewünschten Motivs auf Lager sind, schicken wir Ihnen selbstverständlich sofort ein neues Kunstwerk zu.

Falsches Kunstwerk erhalten

Wenn Sie von uns ein falsches Produkt erhalten haben, schicken Sie bitte an service@kunstloft.de ein Foto der falsch gelieferten Ware. Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und wird Ihnen umgehend ein Retourenlabel per E-Mail zuschicken, damit Sie das Paket kostenfrei an uns retournieren können. Falls das von Ihnen bestellte Kunstwerk auf Lager ist, versenden wir dieses umgehend an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Erstattung des Kaufpreises

Wir erstatten Ihren Kaufbetrag in der Regel 7 Werktage nachdem Ihre Retoure bei uns angekommen ist. Dazu verwenden wir die gleiche Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet hatten.

Automatische Retoure nach erfolgloser Zustellung

Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, ob wir Ihr Paket erneut versenden sollen und ob die angegebene Lieferadresse beibehalten werden soll.

Ist eine Ersatzlieferung möglich?

Im Fall eines beschädigten Kunstwerks ist eine Ersatzlieferung möglich. Schicken Sie uns bitte vorab Bilder an service@kunstloft.de, damit wir Ihren Fall und eine mögliche Ersatzlieferung prüfen können.

Kann ich mein Kunstwerk abholen lassen, wenn ich es zurücksenden möchte?

Den Abholservice können wir Ihnen nur bei großformatigen XXL-Gemälden anbieten. Hierzu stellen wir Ihnen den Kontakt mit unserer Spedition her, die das große Gemälde bei Ihnen abholt. Alle anderen Kunstwerke können Sie über DPD-Paketshops oder Deutsche-Post-Filialen in Ihrer Nähe an uns retournieren.

Kann ich mein Kunstwerk selbst zurückbringen?

Nein, das ist leider aus Versicherungsgründen nicht möglich. Wenn Sie Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur an uns retournieren möchten, schicken wir Ihnen ein Retourenlabel zu und Sie geben es beim nächstgelegenen DPD- oder DHL-Shop ab.

Warum sieht mein Kunstwerk nicht exakt so aus wie auf der Webseite?

Da die Kunstwerke bei KunstLoft alle in Handarbeit entstehen, weisen sowohl die Gemälde als auch die Skulpturen immer kleine, aber feine Unterschiede auf – somit trägt jedes Kunstobjekt eine individuelle Note und ist ein echtes Unikat. Abweichungen sind in gewissen Maßen ausdrücklich gewünscht, da Sie sich mit Kunst von KunstLoft bewusst gegen maschinell gefertigte Kunstdrucke und Massenproduktionen entscheiden und für ein individuell von Hand gefertigtes oder gemaltes Kunstwerk.

Vom Widerrufrecht ausgeschlossen

Kunstwerke, die auf individuellen Kundenwunsch angefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht und Rückgabe ausgeschlossen. Dies schließt folgende Produkte ein:

- Auftragsmalereien

- Gemälde mit Schattenfugenrahmen

- Sonderanfertigungen

Ist es möglich, nachträglich in einer Bestellung ein Kunstwerk gegen ein anderes auszutauschen?

Leider ist es nicht möglich innerhalb einer Bestellung ein Kunstwerk gegen ein anderes auszutauschen. Wir können einen Artikel aus einer bestehenden Bestellung stornieren. Für den neuen Artikel muss jedoch eine neue Bestellung vorgenommen werden.

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