FAQ - Häufige Fragen

Neben der Qualität unserer Produkte steht Kundenservice für uns an erster Stelle. Im Folgenden finden Sie Fragen und Antworten, die am häufigsten von unseren Kunden gestellt werden.

Top 5 Fragen

Wie lange dauert es, bis mein Kunstwerk bei mir ist?

Der voraussichtliche Auslieferungszeitraum jedes Kunstwerkes wird Ihnen unter jedem einzelnen Produkt auf der Verkaufsseite angezeigt. In der Regel beträgt die Lieferzeit für vorrätige Kunstwerke innerhalb Deutschlands 1-3 Tage ab Zahlungseingang. In andere Länder dauert der Versand 3-5 Tage. Die Auslieferung unserer großformatigen XXL-Gemälde erfolgt durch unseren Speditionspartner und nimmt innerhalb Deutschlands 3-5 Tage in Anspruch. Als Verkäufer haben wir keinen direkten Einfluss auf die Lieferzeit unseres Versanddienstleisters.

Wie kann ich mein bestelltes Kunstwerk zurückgeben?

Wir räumen Ihnen ein Widerrufsrecht von 100 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Den genauen Ablauf des Widerrufs haben wir Ihnen hier zusammengefasst. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, sodass Sie das Kunstwerk kostenlos an uns zurücksenden können.
In der E-Mail mit dem Retourenlabel finden Sie einen Link mit dem Sie den für Sie nächstgelegenen DHL-/DPD-Shop ermitteln können. Eine kostenlose Abholung bieten wir lediglich für unsere XXL-Ölgemälde an.
Für die Rücksendung des Kunstwerks haben Sie im Idealfall die Originalverpackung aufgehoben. Falls dies nicht der Fall ist, sorgen Sie bitte für eine sichere Verpackung. Wir können Ihnen leider keinen Ersatzkarton zusenden.
Sollte Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur auf dem Weg zu Ihnen beschädigt werden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos sowie Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir werden dann nach eine Lösung finden, mit der Sie zufrieden sind.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald wir Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben haben. Sofern Sie ein Kundenkonto bei KunstLoft haben, können Sie Ihre Trackinginfos dort einsehen.

Wird mein Kunstwerk genau wie auf den Fotos der KunstLoft-Webseite aussehen?

XXL-Gemälde:
Bei den XXL-Gemälden kaufen Sie exakt das dargestellte Unikat. Wenn es vergriffen sein sollte, lassen wir gerne ein ähnliches Gemälde für Sie nachmalen. Die Lieferzeit beträgt dann ca. 12 Wochen.

Acrylbilder, Wanddeko & Skulpturen:
Da die Kunstwerke bei KunstLoft alle in Handarbeit entstehen, weisen sowohl die Gemälde als auch die Skulpturen immer kleine, aber feine Unterschiede auf – somit ist jedes Kunstobjekt ein Unikat.

Dank unserer hochauflösenden Fotos aus unserem eigenen Fotostudio sehen Sie jedes Detail des jeweiligen Kunstwerks vor dem Kauf. Falls Sie mit Ihrem Kunstwerk nicht zufrieden sein sollten, gewähren wir Ihnen ein 100tägiges Rückgaberecht.

Ist die Bestellung eines Kunstwerkes in einem anderen Format möglich?

Unsere Künstler fertigen die Gemälde und Skulpturen immer in Kleineditionen von Hand an und deshalb sind keine Größen- oder Farbvariationen möglich. Falls Sie dies ausdrücklich wünschen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Auftragsmalerei an.

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