FAQ - Häufige Fragen

1) Allgemeine Fragen

1.1) Was ist KunstLoft?

Wir von KunstLoft lieben Kunst und haben es uns zur Aufgabe gemacht, Gemälde und Skulpturen für jeden erschwinglich und erlebbar zu machen. Dafür arbeiten wir direkt mit Künstlern zusammen und bieten in unserem Onlineshop eine große Bandbreite an Kunstwerken in verschiedensten Größen und Stilen an. Erfahren Sie mehr über uns und unser Qualitätsversprechen.

1.2) Was unterscheidet KunstLoft von anderen Onlineshops für handgefertigte Gemälde und Skulpturen?

KunstLoft arbeitet direkt mit Künstler-Werkstätten und Malern zusammen, niemals mit anonymen, teuren Zwischenhändlern. Wir wählen die Designs unserer Kunstwerke liebevoll aus, orientieren uns an modernen Trends und stellen die hohe Qualität der Gemälde und Skulpturen selbst sicher. Zudem schenken wir jedem Kunstwerk auf unserer Webseite die sorgfältige Präsentation, die es verdient hat. 

1.3) Wird mein Kunstwerk genau wie auf den Fotos der KunstLoft-Webseite aussehen?

Da die Kunstwerke bei KunstLoft alle in Handarbeit entstehen, weisen sowohl die Gemälde als auch die Skulpturen immer kleine, aber feine Unterschiede auf – somit ist jedes Kunstobjekt ein Unikat.

Um eine gleichbleibende Qualität zu garantieren und dennoch nicht auf industrielle Fertigung setzen zu müssen, arbeiten wir mit Berufskünstler aus Asien zusammen. Diese haben sich auf das Malen und Fertigen von Einrichtungskunst spezialsiert und wenden künstlerische Techniken an, die eine stabile Qualität bei der Erstellung von Editionen ermöglichen (z.B. durch Umriss-Schablonen, durch die die Proportionen des Motivs auf die Leinwand vor dem Malen aufgetragen werden).

Dank unserer hochauflösenden Fotos aus unserem eigenen Fotostudio sehen Sie jedes Detail des jeweiligen Kunstwerks vor dem Kauf. 

Vergleich der Abweichungen

Abweichungen können maximal durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen entstehen, die dieselbe Farbe in Nuancen unterschiedlich darstellen. Um typische Abweichungen aufzuzeigen, haben wir bei jedem Gemälde vier Ausführungen exemplarisch gegenübergestellt:

Vergleich der Abweichungen

1.4) Sind wirklich alle Kunstwerke von KunstLoft handgefertigt?

Ja, alle Gemälde und Skulpturen, die KunstLoft anbietet, sind von Hand gemalt bzw. gefertigt. Wir setzen dabei auf unsere erfahrenen Berufskünstler aus Asien, die sich seit Jahrzehnten auf das Malen und Fertigen von Einrichtungskunst spezialsiert haben und auf künstlerische Techniken, die eine stabile Qualität bei der Erstellung von Editionen ermöglichen. Hierzu zählen z.B. der Einsatz von sogenannten Umriss-Schablonen, durch die die groben Proportionen des Motivs auf die Leinwand vor dem Malen per Hand aufgetragen werden. Dies garantiert, dass bei handgemalten Bildern einer Edition die Proportionen erhalten bleiben und Sie auch genau das Motiv erhalten, das Sie bei uns auf KunstLoft gesehen haben. Ein Beispiel für den Entstehungsprozess unseres Acrylgemäldes 'Dance of the Flamingos' sehen Sie hier:

a) Der Entstehungsprozess unserer handgemalten Bilder:

b) Fertige Gemälde in unserem Fotostudio abgelichtet:

1.5) Woher stammen die Kunstwerke von KunstLoft?

Professionell ausgebildete Künstler mit jahrelanger Berufserfahrung erschaffen unsere einzigartigen Kunstwerke in Ihren Künstler-Werkstätten. Durch den direkten Kontakt stellt KunstLoft die faire Bezahlung und angemessene Arbeitsbedingungen für die Künstler in Asien sicher.

1.6) Sind die verwendeten Farben und Materialien gesundheitlich unbedenklich?

Ja, wir verwenden hochwertige Farben und Materialien für unsere Kunstwerke. Bei unseren Gemälden verwenden wir explizit Acrylfarbe, da diese gesundheitlich unbedenklich und äußerst geruchsarm ist. Wenn wir Ölfarben für ein Motiv verwenden, nennen wir dies auch direkt bei der jeweiligen Beschreibung des Gemäldes. Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Acryl- und Ölfarben.

1.7) Brauche ich einen Rahmen, um mein Gemälde aufzuhängen?

Nein, Sie benötigen keinen Rahmen, um Ihr KunstLoft-Gemälde aufzuhängen. Die Ränder Ihres Gemäldes sind immer farblich passend bemalt, sodass sich eine rahmenlose Aufhängung sogar empfiehlt.

1.8) Ist mein Gemälde für die Wandbefestigung vorbereitet?

Ja, alle KunstLoft-Gemälde können Sie sofort aufhängen, da rückseitig ein Bilderdraht angebracht ist. Einrichtungsprofis schätzen diese Befestigungstechnik, weil je nach Beschaffenheit der Wand nur ein Nagel oder Dübel mit Schraube zur Aufhängung notwendig ist. Die Ausrichtung fällt bei einem Bilderdraht besonders leicht. Insbesondere müssen nicht mehrere Löcher in bestimmter Ausrichtung gebohrt werden. Unsere großformatigen XXL-Gemälde werden mit einer Zackenaufhängung ausgeliefert, um sie stabil und sicher an der Wand zu befestigen. Zur optimalen Ausrichtung liefern wir eine kleine Wasserwaage mit. Mehr zur einfachen Befestigung Ihrer Bilder finden Sie in unserer Aufhängeanleitung.

1.9) Wieso wird bei den meisten KunstLoft-Gemälden Acrylfarbe verwendet?

KunstLoft hat sich bewusst für die Verwendung von Acrylfarben entschieden: Die Farben eröffnen unseren Künstlern eine Vielzahl an Maltechniken und haben sich weltweit über Jahrzehnte bei renommierten Vertretern aller Stilrichtungen bewährt. Sie sind darüber hinaus geruchsarm, langlebig und gesundheitlich unbedenklich. Lesen Sie mehr zu den Eigenschaften von Acrylfarbe und dem Unterschied zwischen Acryl- und Ölfarbe.

1.10) Kann ich der Qualität der Gemälde und Skulpturen von KunstLoft vertrauen?

Ja, wir unterziehen unsere werthaltigen Kunstwerke regelmäßigen Qualitätskontrollen. Denn nur durch den direkten Kontakt zu den Künstlern können unsere hohen Ansprüche erfüllt werden. Unser Vertrauen in die Qualität unserer Gemälde und Skulpturen ist so groß, dass wir ein Rückgaberecht von 100 Tagen garantieren. Erfahren Sie mehr über unser Qualitätsversprechen, an dem wir uns messen lassen.

1.11) Kann ich mir die Kunstwerke auch vor Ort bei KunstLoft ansehen?

Leider ist dies nicht möglich. Um unsere Skulpturen und handgemalten Gemälde zu erschwinglichen Preisen anzubieten, verzichten wir bewusst auf einen kostspieligen Ausstellungsraum. Stattdessen wollen wir qualitativ hochwertige Kunst durch unsere Webseite für jeden und rund um die Uhr zugänglich machen.

 

2) Fragen zum Bestellvorgang

2.1) Brauche ich ein Kundenkonto, um ein Kunstwerk bei KunstLoft zu bestellen?

Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto, um bei KunstLoft zu bestellen. Während des Bestellvorgangs können Sie auswählen, ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten oder lieber darauf verzichten. Ein kostenloses Kundenkonto bringt aber viele Vorteile mit sich: Sie können jederzeit auf den Status Ihrer Bestellung zugreifen (inkl. Sendungsverfolgung), Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferadresse verwalten und Sie können Ihren Merkzettel für später speichern.

2.2) Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Unter "Mein Konto" finden Sie die Rubrik "Meine Bestellungen". Dort ist der Status Ihrer Bestellung jederzeit für Sie einsehbar.

2.3) Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie die Bestellung Ihres Kunstwerks stornieren möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Ihre Bestellung kann von uns nur storniert werden, wenn Sie unserem Logistikpartner noch nicht übergeben wurde. Nach der Übergabe haben Sie aber natürlich immer noch die Möglichkeit, Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur an KunstLoft zurückzuschicken. In diesem Fall organisieren wir die Retoure zusammen mit Ihnen kostenlos.

2.4) Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, wählen Sie "Passwort vergessen?" unter "Mein Konto" aus und fordern Sie bitte ein neues Passwort an. Wir senden Ihnen dann ein neues, zufällig generiertes Passwort zu. Dieses können Sie dann nach dem Login im Kundenbereich ändern.

2.5) Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie sich unter "Mein Konto" mit Ihren Daten einloggen, erscheint im Abschnitt "Benutzerinformationen" die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern. Dabei werden Sie nach Ihrem alten und Ihrem neuen Passwort gefragt.

2.6) Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Unter "Mein Konto" können Sie beim Abschnitt "Benutzerinformationen" Ihre E-Mail-Adresse ändern. Dafür müssen Sie lediglich Ihr aktuelles Passwort und die neue E-Mail-Adresse eingeben.

2.7) Sind meine Kundendaten bei KunstLoft sicher?

Ja, der Schutz Ihrer Daten steht bei uns an erster Stelle. Wir schützen Ihre Daten konsequent nach den aktuellsten Sicherheitsstandards. Welche Daten wir erheben und wie wir damit umgehen, finden Sie hier.

2.8) Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei KunstLoft löschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@kunstloft.de. Nach der Löschung können wir Ihr Konto leider nicht mehr herstellen. Sie müssen sich dann erneut anmelden.

 

3) Fragen zum Bezahlvorgang

3.1) Welche Zahlungsarten sind bei KunstLoft möglich?

Sie können Ihr Kunstwerk von KunstLoft bequem und sicher per Vorkasse, Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal, Rechnungskauf oder Amazon Payments bezahlen. 

3.2) Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihnen der Rechnungsbetrag sofort belastet. Eine Zahlung per Lastschrift belastet Ihr Konto in der Regel 1-3 Werktage nach Bestellung. Bei allen anderen von uns angebotenen Zahlungsarten erfolgt die Belastung sofort nach der Bestellung. Weitere Details finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

3.3) Sind meine Zahlungsdaten und andere Daten bei Ihnen sicher?

Ja, wir wickeln die Bezahlung nach aktuellen Sicherheitsstandards ab und achten konsequent auf den Schutz Ihrer Daten. Ihre Kreditkarten- und Kontodaten werden zudem nicht auf unseren Servern gespeichert.

3.4) Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen, wenn ich aus einem EU-Land bestelle?

Nein, Ihr Kunstwerk wird schnell und unkompliziert aus dem KunstLoft in München versandt. Dabei fallen keine Zoll- oder Einführgebühren an. Keine Zollgebühren, keine versteckten Kosten, kein langes Warten. Versprochen! Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Norwegen sind die Einfuhrzölle direkt von Ihnen zu zahlen.

 

4) Fragen zur Lieferung

4.1) Wie lange dauert es, bis mein Kunstwerk bei mir ist?

In der Regel beträgt die Lieferzeit für Ihr Kunstwerk innerhalb Deutschlands 1 - 3 Tage ab Ihrer Bestellung. In andere Länder dauert der Versand 3 - 5 Tage. Die Auslieferung unserer großformatigen XXL-Gemälde erfolgt durch unseren Speditionspartner und nimmt 5 - 7 Tage in Anspruch. Details zu unseren Lieferzeiten können Sie unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen.

4.2) Muss ich Versandkosten bezahlen?

Für den Versand nach Deutschland und in viele EU-Länder müssen Sie keine Versandkosten zahlen. Für den Versand in die Schweiz und nach Norwegen fallen zusätzliche Gebühren an. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite über Versand und Zahlungsbedingungen.

4.3) Wie versendet KunstLoft die Kunstwerke?

KunstLoft versendet seine Kunstwerke mit seinen Logistikpartner DHL und DPD in einer speziellen, transportsicheren Verpackung. Unsere großformatigen XXL-Gemälde verschicken wir per Spedition.

4.4) Wie werden die Kunstwerke für den Versand verpackt?

Wir lieben unsere Gemälde und Skulpturen und stellen sicher, dass sie gut geschützt bei Ihnen ankommen. Wir verschicken unsere Gemälde und Skulpturen in eigens angefertigten Versandverpackungen.

4.5) Kann ich mein Kunstwerk auch selbst abholen?

Wir haben einen effizienten und standardisierten Versandprozess konzipiert, um Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur nach der Bestellung schnellstmöglich an Sie zu versenden. Daher ist es leider nicht möglich, das Kunstwerk selbst abzuholen.

4.6) Wo befindet sich meine Bestellung aktuell?

In der E-Mail Versandbestätigung für Ihr Kunstwerk finden Sie eine Sendungs- bzw. Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung. Geben Sie diese Nummer auf der Webseite unseres Logistikpartners DHL oder DPD ein, um zu sehen, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet. Wenn Sie ein kostenloses Kundenkonto bei KunstLoft angelegt haben, können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" die Sendungsverfolgung einsehen.

4.7) Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, KunstLoft liefert versandkostenfrei in viele Länder der EU. Welche Länder wir aktuell beliefern, können Sie unseren  können Sie unseren Versand- und Zahlungsbedingungen entnehmen Versand- und Zahlungsbedingungen nachlesen.

4.8) Kann ich mein Kunstwerk als Geschenk verpacken lassen?

Nein, die transportsichere Verpackung lässt sich mit einer Geschenkverpackung leider nicht kombinieren. Sie können jedoch einen Geschenkgutschein bei KunstLoft kaufen und verschenken.

4.9) Kann ich mein Kunstwerk an eine Packstation liefern lassen?

Leider nein. Die Kunstwerke von KunstLoft sind inklusive der transportsicheren Verpackung zu groß für die Lieferung an eine Packstation. Daher liefert KunstLoft nicht an Packstationen.

 

5) Fragen zu Umtausch und Rückgabe

5.1) Wie gehe ich vor, falls mein Kunstwerk durch den Transport beschädigt ist?

Sollte Ihr Gemälde oder Ihre Skulptur auf dem Weg zu Ihnen beschädigt werden, so schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, so dass Sie das Gemälde bzw. die Skulptur kostenlos an uns zurücksenden können. Wenn weitere Exemplare des gewünschten Motivs auf Lager sind, schicken wir Ihnen selbstverständlich sofort ein neues Kunstwerk zu.

5.2) Wie kann ich mein bestelltes Kunstwerk zurückgeben?

Wir räumen Ihnen ein Widerrufsrecht von 100 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Den genauen Ablauf des Widerrufs haben wir Ihnen hier zusammengefasst. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@kunstloft.de. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendeschein zu, so dass Sie das Kunstwerk kostenlos an uns zurücksenden können. 

5.3) Welches Rückgaberecht räumt mir KunstLoft als Kunde ein?

Wir bei KunstLoft sind von der Qualität unserer Kunstwerke überzeugt und gewähren daher ein 100-tägiges Rückgaberecht auf alle angebotenen Gemälde und Skulpturen.

5.4) Kann ich mein Kunstwerk auch abholen lassen, wenn ich es zurücksenden möchte?

Den Abholservice können wir Ihnen nur bei großformatigen XXL-Gemälden anbieten. Hierzu stellen wir Ihnen den Kontakt mit unserer Spedition her, die das große Gemälde bei Ihnen abholt.

5.5) Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald ein Kunstwerk aus einer Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir die Ware geprüft haben, veranlassen wir die sofortige Rückerstattung. Die Zahlung erfolgt zu Gunsten Ihres Kontos oder Ihrer Kreditkarte in Abhängigkeit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode. Die Dauer bis zum Eingang auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte beträgt wenige Tage und kann bei verschiedenen Banken unterschiedlich lang ausfallen. Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.

 

6) Sonstige Fragen

6.1) Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundendienst für alle Fragen rund um KunstLoft, unsere Kunstwerke und Ihre Bestellung montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr zum Ortstarif (Mobilfunkpreise können teurer sein) unter 089 5484 7737. Gerne können Sie unserem Kundendienst auch eine E-Mail an service@kunstloft.de schreiben.

6.2) Verwendet KunstLoft meine Kundendaten zu Werbezwecken?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden Ihre Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung niemals zu Werbezwecken. Mehr Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

6.3) Wie kann ich Ihnen von Problemen auf der Webseite berichten?

Wir arbeiten stetig daran, unsere Webseite zu verbessern. Deswegen freuen wir uns, wenn Sie uns auf Probleme oder Fehler unter feedback@kunstloft.de hinweisen.

6.4) Mit fehlt ein bestimmtes Motiv - was kann ich machen?

Wir bauen unser KunstLoft stetig aus. Wenn Ihnen ein bestimmtes Motiv fehlen sollte, freuen wir uns auf Ihre E-Mail an feedback@kunstloft.de.

6.5) Ich möchte gerne mit KunstLoft zusammenarbeiten — an wen wende ich mich?

Wenn Sie an einer Zusammenarbeit mit KunstLoft interessiert sind, wenden Sie sich bitte an kooperationen@kunstloft.de.

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